Políticas de Garantía, Devoluciones y Términos de Compra

Versión vigente desde 16 abril 2025
The Popular Design

1. Introducción
En The Popular Design nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una política de garantía y devoluciones transparente y alineada con la normativa vigente en Chile, en especial la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).

2. Cobertura de la Garantía
2.1. La garantía cubre defectos de fabricación y/o materiales bajo condiciones normales
de uso, durante el período correspondiente, siempre que no sean atribuibles a uso
indebido, negligencia, alteraciones o condiciones ambientales adversas.
2.2. También se cubren daños ocasionados durante el transporte, siempre que sean
informados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

3. Plazos de Garantía
3.1. Productos de procedencia nacional e importados: 6 meses desde la fecha de
entrega.

4. Derecho a Retracto para Compras a Distancia
De acuerdo con la ley, las compras realizadas a distancia (online o por teléfono)
cuentan con 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a
retracto, sin justificación ni penalización.
4.1. Procedimiento para retractarse:
4.1.1. Enviar correo a postventa@thepopulardesign.cl dentro del plazo.
4.1.2. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus
accesorios.
4.1.3. El costo de devolución corre por cuenta del cliente, salvo si el producto llegó
defectuoso o dañado.
4.1.4. El reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles desde la recepción y
revisión del producto.

4.2. Casos especiales: Ventas por WhatsApp
4.2.1. Si el cliente visitó la tienda física y tomó contacto directo con un vendedor, y
posteriormente formalizó la compra vía WhatsApp, esta transacción se
considerará como presencial, por lo tanto, no aplicará el derecho a retracto
correspondiente a compras a distancia.

5. Ticket de Cambio Voluntario (30 días)
Ofrecemos un cambio voluntario dentro de los primeros 30 días desde la entrega para
clientes que deseen cambiar su producto sin que exista una falla.
5.1. Condiciones:
5.1.1. Producto sin uso, en perfecto estado, con embalaje original y accesorios.
5.1.2. El cambio será por un ticket del valor del producto, válido por 6 meses desde su
emisión.
5.1.3. Este ticket no es reembolsable en dinero.
5.1.4. No aplica a productos en liquidación, venta especial o con condiciones
particulares.

6. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mal uso, abuso, negligencia o manipulación indebida.
• Daños causados por montaje incorrecto sin supervisión autorizada.
•  Exposición a humedad excesiva, luz solar directa o temperaturas extremas.
  
• Desgaste natural del producto, como tapices o superficies de contacto.
  
• Aplicación de productos de limpieza no recomendados.
  
• Productos adquiridos en liquidación u outlet, salvo que se indique lo contrario.

7. Revisión al Momento de la Entrega
7.1. El cliente debe revisar el producto al recibirlo y firmar la guía de despacho o
documento de entrega.
7.2. Al firmar sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido en buen
estado.
7.3. En caso de productos despachados por Blue Express, Envíame u otros, el cliente
tiene 48 horas para reportar cualquier problema visible.

8. Proceso para Reclamar Garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
1. Presentar el comprobante de compra.
2. Contactar a The Popular Design por correo, indicando el problema y adjuntando
fotografías del producto y su empaque.
3. Coordinar la revisión técnica si corresponde.
4. No se recibirán productos en tiendas sin validación previa.

9. Resolución del Reclamo
Las soluciones dependerán del caso y podrán incluir:

• Reparación sin costo.
  
• Reemplazo por un producto igual o similar.
  
• Reembolso del valor si no se puede reparar ni reemplazar.

10. Plazos

•  Respuesta inicial: 3 días hábiles.
  
• Reparación, si corresponde: hasta 15 días hábiles.

11. Responsabilidades del Cliente
11.1. Seguir las instrucciones de cuidado del producto.
11.2. Usar los muebles según su naturaleza y función.

12. Costos de Transporte
12.1 Si el producto está cubierto por garantía, The Popular Design asumirá los costos
logísticos de devolución / revisión desde la dirección original de entrega.
12.2 En otros casos, el transporte correrá por cuenta del cliente.

13. Venta de Productos de Segunda Selección u Outlet
Los productos vendidos en condiciones especiales, de segunda selección o con fallas
visibles, serán claramente informados como tales. No aplican cambios ni devoluciones,
salvo defecto no informado al momento de la venta.

14. Contacto
Para cualquier consulta, por favor escríbenos:

postventa@thepopulardesign.cl

15. Modificaciones
The Popular Design se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier
momento. Los cambios serán comunicados en nuestro sitio web y canales oficiales.